Política de reembolso

Última actualización: 2026-10-08

Esta política aplica a las compras realizadas en la tienda en línea Sorpresita, operada por HANG CHEN (persona física), con domicilio en Jerez 120, Privada 7, Av. Almería, C.P. 66626, Apodaca, Nuevo León. Nada de lo aquí previsto limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Resumen

Cancelación: sin costo mientras tu pedido no haya sido enviado.
Devolución por arrepentimiento: 7 días naturales a partir de la entrega, y nunca menos de los 5 días hábiles del artículo 56 de la LFPC. El envío de devolución corre por tu cuenta.
Producto defectuoso, incorrecto, incompleto o dañado: garantía de 90 días naturales a partir de la entrega. Nosotros cubrimos el envío.
Reembolso: al mismo medio de pago que usaste en la compra.

2. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido mientras no haya sido enviado. Escríbenos con tu número de pedido por los canales de la sección 6. Si el pedido aún no sale de nuestro almacén, lo cancelamos y te reembolsamos el total pagado, incluido el envío. Si ya fue enviado, puedes solicitar la devolución conforme a la sección 3 al recibirlo.

3. Devolución por arrepentimiento

Tienes 7 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar la devolución de un producto sin necesidad de indicar el motivo. Si en ese periodo hay días festivos, el plazo nunca será menor a 5 días hábiles. Esta solicitud equivale a la revocación de tu consentimiento prevista en el artículo 56 de la LFPC.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso, completo, con sus accesorios, instructivos y etiquetas, y en su empaque original.
El costo del envío de devolución corre por tu cuenta, como lo prevé el artículo 56 de la LFPC. El costo del envío original no se reembolsa.
Te recomendamos usar una paquetería con número de rastreo y un empaque que proteja el producto.

Si el producto llega usado, incompleto o con daños que no existían al momento de la entrega, te lo informaremos con fotografías y no podremos procesar el reembolso. En ese caso, el producto quedará a tu disposición para devolvértelo.

4. Excepciones por higiene y salud

Por razones de higiene y salud, los siguientes productos solo se aceptan por arrepentimiento si se devuelven nuevos, en su empaque original cerrado y con sellos intactos:

Ropa interior, calcetines y trajes de baño.
Artículos de cuidado personal y cosméticos, como productos para piel, cabello, uñas o maquillaje.
Accesorios de uso bucal o íntimo.

Esta excepción no aplica si el producto llega defectuoso, incorrecto o dañado. En esos casos aplica la sección 5.

5. Producto defectuoso, incorrecto o dañado (garantía)

Todos nuestros productos son nuevos y cuentan con garantía de 90 días naturales, contados a partir de la entrega, por defectos de fabricación o de funcionamiento en condiciones normales de uso. La garantía también cubre productos distintos a los que compraste, incompletos o dañados durante el transporte.

En estos casos, tú eliges una de las siguientes opciones:

Reposición por un producto nuevo igual, sujeto a existencia.
Reparación, cuando el tipo de producto lo permita.
Reembolso del precio pagado, incluido el envío original.

Nosotros cubrimos el envío de la devolución y, en su caso, el del reenvío. Te enviamos una guía prepagada o te reembolsamos el costo contra su comprobante. Damos respuesta y, si procede, resolvemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días naturales.

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto, avísanos de preferencia dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto. Así podemos reclamarlo a la paquetería y resolverlo más rápido. Avisar después no te hace perder la garantía de 90 días.

La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, uso contrario al instructivo, desgaste normal o reparaciones realizadas por terceros.

6. Cómo hacer tu solicitud

Escríbenos dentro del plazo aplicable por WhatsApp al 81 1177 7774 o por correo a support@sorpresita.com.mx.
Indica tu nombre, número de pedido, producto y motivo. Si hay defecto o daño, agrega fotos o un video.
Te confirmamos si la solicitud procede y te indicamos la dirección de devolución. Si el envío nos corresponde, te enviamos la guía prepagada.
Empaca el producto con todos sus accesorios y envíalo dentro de los 10 días naturales siguientes a nuestra confirmación. Compártenos el número de rastreo.
Al recibir el producto, lo revisamos y te informamos el resultado.

7. Reembolsos

Emitimos el reembolso a más tardar 5 días hábiles después de recibir el producto devuelto o de confirmar la cancelación.
El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra. Solo usamos otro medio si tú lo aceptas.
El tiempo para verlo reflejado depende de tu banco o proveedor de pago.

Días hábiles: lunes a viernes, excepto días festivos oficiales.

8. Contacto y Profeco

Para cualquier duda o reclamación, escríbenos por WhatsApp al 81 1177 7774 o a support@sorpresita.com.mx. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).